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Frequently asked questions
Defaut 230V
Defaut 230V

Votre système d’alarme est alimenté par l’alimentation électrique (230Vca).
Si votre système ne reçoit plus d'électricité à la suite d'une panne de courant, il peut envoyer un message d'erreur de réseau 230v au centre de télésurveillance. Dans ce cas, vous recevrez un SMS + un e-mail de notre part contenant la notification "DEFAUT 230V".
La panne de courant peut avoir différentes causes:
- Aucun appareil électrique ne fonctionne chez vous ?
Il peut alors s'agir d'une panne de courant générale dans la rue ou dans la boîte à fusibles (le fusible principal ou disjoncteur différentiel est défectueux).
- Si tous les autres appareils électriques du bâtiment fonctionnent normalement et seulement votre système d'alarme indique une erreur de réseau ? il peut s'agir alors d’un fusible spécifique dans la boîte à fusibles qui a sauté. Si ce n'est pas ce fusible qui est défectueux, alors c'est un problème interne dans l'armoire de votre système d'alarme. Dans ce cas, vous devez informer votre installateur de votre système d'alarme dès que possible afin qu’il puisse résoudre le problème pour vous.

Si nous recevons une panne de courant (erreur réseau) dans le centre de télésurveillance, une minuterie d’une heure se déclenchera. Si la panne d'électricité n'a pas été réparée après cette heure, vous recevrez un SMS + un e-mail entre 8h et 22h. Si la panne de courant se rétablit dans cet intervalle de 1 heure et que nous recevons ce message de rétablissement, vous ne serez pas dérangé par nous. Après tout, votre système d’alarme est équipé d’une batterie de secours suffisamment autonome pour fournir à votre système suffisamment de puissance pendant cet intervalle de temps. Pour cette raison, vous ne recevrez pas de SMS + e-mail de notre part si la panne de courant nous parvient entre 22 heures et 8 heures du matin. Seulement si nous n'avons toujours pas reçu le rétablissement de l'erreur de réseau à 8 heures, vous recevrez un SMS + e-mail à 8 heures pour la panne de courant.

Batterie basse
Batterie basse

Votre système d'alarme est équipé d'une batterie de secours suffisamment autonome pour fournir à votre système assez de puissance pendant un certain temps. Le système vérifie automatiquement et régulièrement si la capacité de la batterie est suffisante. Si la capacité tombe en dessous d'une certaine valeur, le système peut envoyer le message "erreur de batterie" au centre de télésurveillance. Dans ce cas, vous recevrez un SMS + un e-mail de notre part contenant la notification "BATTERIE BASSE".
Ce SMS peut être reçu 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, il n'est donc pas lié à une plage horaire horaire ou limitée par celle-ci.
Si vous recevez ce SMS, vous devez informer votre installateur de votre système d'alarme dès que possible afin qu’il puisse résoudre le problème pour vous.
S'il vous plaît, notez que, si pendant la période que votre système ait une panne due à un problème de batterie, une panne de courant aura comme suite que votre système d’alarme ne fonctionnera probablement plus et votre bâtiment ne sera plus sécurisé!

Pas de signal
Pas de signal

Votre système d'alarme est connecté à notre centre de télésurveillance via Internet et/ou une ligne téléphonique analogique classique. Selon votre contrat, nous effectuons une vérification périodique (toutes les 25h, toutes les 169h, ...) si nous avons reçu une notification de votre système pendant cet intervalle. Si nous n'avons reçu aucune notification de votre système dans l'intervalle défini, vous recevrez un SMS + un e-mail de notre part entre 8h00 et 22h00 contenant la notification "PAS DE SIGNAL".
Ce que vous pouvez faire initialement lorsque vous recevez ce SMS est de vérifier si votre système est toujours connecté à notre centre de télésurveillance. Vous pouvez le faire en armant votre système d'alarme et en vous déplaçant dans les zones du bâtiment jusqu'à ce que vous entendiez l'avertisseur sonore du clavier et/ou la sirène . Si vous ne recevez pas un appel téléphonique de notre part, votre système n’est alors plus connecté à notre centre de télésurveillance. Cela peut être dû à une défaillance technique de votre opérateur téléphonique ou internet, à votre système d’alarme ou à une combinaison des deux. Si le problème ne concerne pas votre opérateur téléphonique, vous devez en informer votre installateur de votre système d'alarme dès que possible afin qu’il puisse résoudre le problème pour vous.
Si pendant les tests ou après avoir entendu le ronfleur du clavier et/ou la sirène vous êtes appelé par l'un de nos opérateurs, le problème de communication est alors probablement déjà résolu et vous ne recevrez plus de message SMS + e-mail à moins que le problème ne reprenne.

Alarme sabotage
Alarme sabotage

Les capteurs, l'unité centrale et les composants (claviers, extensions, ...) de votre système d'alarme sont équipés d'un contact qui s’ouvre lorsque le capteur ou le boîtier ou le composant est ouvert ou retiré du mur. Cette sécurité est fournie pour détecter et signaler les accès non autorisés aux composants (via un signal sonore et/ou au centre de télésurveillance).
L'alarme sabotage (ou parfois aussi appelée alarme tamper) est une alarme 24 heures, ce qui signifie que cela peut également être déclenché même si votre système d'alarme est désarmé (non allumé).
Si vous avez l’intention de réaliser des travaux de rénovation ou de peinture sur les lieux et que des capteurs ou des composants de votre système d’alarme doivent être enlevés ou déplacés, veuillez d’abord contacter l’installateur de votre système d’alarme qui peut temporairement bloquer les composants ou les zones concernées de sorte qu’il n’y ait pas d’alarme de sabotage lors du retrait ou du déplacement.
Si vous avez effectué une alarme de sabotage, le message continuera à s'afficher sur le clavier jusqu'à ce que votre installateur de l'alarme l'ait effacé.

Alarme 24 heures
Alarme 24 heures

Les détecteurs de mouvement du système d'alarme de votre bâtiment génèrent uniquement une alarme lorsque le système est armé (activé). Logique, car sinon vous ne pourriez jamais vous déplacer dans le bâtiment sans provoquer une alarme.
Cependant, votre système peut également générer et transmettre de nombreuses alarmes à notre centre de télésurveillance lorsque le système est désarmé (désactivé). Ce sont des alarmes qui peuvent être générées 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par votre système et qui sont donc appelées alarmes "24 heures".
Les exemples les plus importants sont l'alarme de sabotage, l'alarme incendie, l'alarme médicale, l'alarme de panique, etc. Mais de nombreuses alarmes techniques peuvent également être des alarmes 24 heures, telles que des défauts de batterie, des problèmes de communication, ...

Alarme silencieuse
Alarme silencieuse

Pour certaines alarmes, votre système d'alarme n'activera pas la sirène et le buzzer du clavier. Ceux-ci sont uniquement signalés au centre de télésurveillance et/ou enregistrés dans le journal de la centrale. Ce sont des alarmes inaudibles et ils sont donc également appelées alarmes "silencieuses".
La raison pour laquelle il peut y avoir des alarmes silencieuses est d’une part pour votre sécurité personnelle. Supposons que, dans le cas d'un vrai cambriolage, vous ayez la possibilité d'appuyer sur le bouton d’alarme, vous mettriez votre vie en danger à ce moment-là, si la sirène et le buzzer du clavier sonneraient.
D'un autre côté, il peut y avoir des alarmes silencieuses pour ne pas vous déranger ou vous inquiéter inutilement. Pour un défaut de batterie, la sirène et le ronfleur du clavier ne doivent pas être activés. Une indication sur vos claviers et une signalisation à notre centre de télésurveillance sont suffisants.

Code dispatching
Code dispatching

Un de nos opérateurs vous contactera et vous demandera votre mot de passe pour signaler l’alarme.
Comment pouvez-vous être sûr que c'est bien un opérateur de PRAxIS que vous avez en ligne et non une personne avec de mauvaises intentions qui cherche votre mot de passe ?
Vous pouvez toujours nous imposer en tant que client un "code dispatching". C'est un mot de passe que vous choisissez vous-même et que vous nous transmettez et avec lequel nos opérateurs doivent s'identifier s'ils vous appellent pour une notification d'alarme.
Si nous avons un "code dispatching", l'opérateur qui vous appelle pour signaler l'alarme, vous annoncera toujours ce code avant de demander le votre ("centre de télésurveillance PRAxIS, notre "code dispatching"est ..., puis-je avoir votre mot de passe s.v.p.?"). De cette façon, vous pouvez être sûr alors qu’il s’agit bien d’un opérateur de PRAxIS qui vous appelle vu que vous entendez le mot de passe que vous nous avez fourni.
C’est en faveur des deux parties que nous demandons de toujours travailler avec un "code dispatching", car cela ne peut que favoriser la rapidité du traitement des alarmes.
Un "code dispatching"est également une option gratuite.
Il n'y a donc aucune raison de ne pas l'utiliser mais ceci a plutôt que des avantages.

Code sous contrainte
Code sous contrainte

Vous pouvez nous donner en tant que client un "code sous contrainte" pour chacun de vos contacts dans la liste d'appels. Si l'un de nos opérateurs vous appelle pour une alarme et que vous donnez le code sous contrainte, l'opérateur dira que cela lui convient (pour que l'attaquant qui vous menace ne s’en rend pas compte) et directement après avoir raccroché il va informer la police pour effectuer une intervention d'urgence en votre nom.

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